I en nyligen avgjord dom har hovrätten fastställt att en reklamation av ett inställt flyg kan skickas via e-post, även om flygbolaget inte aktivt övervakar adressen.

Detta avgörande har stor betydelse för kommersiella aktörer, eftersom det klargör att konsumenter kan reklamera via tidigare kommunicerade e-postadresser. Företag som bedriver B2C-verksamhet bör därför se över sina kundtjänstrutiner för att undvika missade reklamationer.